Teslimat & İade Şartları

1. Kargo Seçenekleri ve Ücretleri

Seçenek	Süre	Ücret	Kapsam
Standart Normal Kargo	3–5 İş Günü	₺59,90	Türkiye Geneli
Standart Ücretsiz Kargo	3–5 İş Günü	Ücretsiz	₺500 üzeri siparişler
Hızlı Ekspres Kargo	1–2 İş Günü	₺99,90	Türkiye Geneli
Özel Aynı Gün Teslimat	Aynı Gün	₺79,90	Yalnızca Mersin içi
Elden Elden Teslim	Randevuya göre	Ücretsiz	Mersin (randevu şartıyla)

Aynı gün teslimat için siparişin saat 14:00'e kadar verilmesi gerekmektedir. Hafta sonları ve resmi tatillerde kargo hareketleri anlaşmalı kargo firmasının çalışma takvimine göre gerçekleşir.

2. Üretim ve Teslimat Süreleri

3D baskı ürünleri sipariş alındıktan sonra üretildiğinden toplam süre üretim süresi + kargo süresi olarak hesaplanır.

Ürün Türü	Üretim Süresi	Toplam Süre
Hazır stok ürünler	Stokta var	3–5 iş günü
Küçük FDM baskı (<10cm)	1–2 gün	4–7 iş günü
Orta FDM baskı (10–20cm)	2–3 gün	5–8 iş günü
Büyük FDM baskı (>20cm)	3–5 gün	6–10 iş günü
Reçine baskı (minyatür)	1 gün	4–6 iş günü
Reçine baskı (orta boy)	2–3 gün	5–8 iş günü
Boyalı ürün	+2–4 gün ek	+2–4 gün ek
Seri üretim (10+ adet)	5–10 gün	8–15 iş günü

Yoğun dönemlerde veya teknik karmaşıklık gerektiren siparişlerde süreler uzayabilir. Bu durumda müşteri önceden bilgilendirilir.

3. Kargo Takibi

Ürün kargoya verildiğinde takip numarası WhatsApp veya SMS ile gönderilir.
Anlaşmalı kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden anlık takip yapılabilir.
Teslimat denemesi başarısız olduğunda kargo firması 2 kez daha deneme yapar.
3 deneme sonrası teslim alınmayan paket kargo şubesinde 3 iş günü bekletilir.
Süre dolan paket iade edilir; yeniden gönderim için kargo ücreti alıcıdan tahsil edilir.

4. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Önemli: Paketi teslim alırken dışarıdan hasar görüyorsa, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz. Tutanak olmadan sonradan yapılan hasar bildirimleri kargo sigortası kapsamında değerlendirilemeyebilir.

Hasar veya Eksiklik Bildirimi

Teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
Bildirim: delenstore2@gmail.com veya WhatsApp (+90 552 397 73 72)
Üretim kaynaklı hasarlarda ürün ücretsiz yeniden üretilir.
Kargo kaynaklı hasarlarda kargo firmasına sigorta talebi açılır; bu süreçte müşteriye destek verilir.

5. İade Süreci

5.1 İade Adımları

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebini e-posta veya WhatsApp ile bildirin.
Sipariş numarası, iade nedeni ve ürün fotoğraflarını iletişime ekleyin.
Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilerek onay verilir.
Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajıyla kargolayın.
İade kargosunun takip numarasını paylaşın.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

5.2 İade İçin Şartlar

Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
Orijinal ambalajı mevcut olmalıdır.
Tüm parça ve aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir.
Fatura veya sipariş belgesi ürünle birlikte gönderilmelidir.

İade Adresi: Mersin, Türkiye – Iade adresi onay mesajıyla birlikte iletilecektir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri iade ve değişim kapsamı dışındadır:

Kişiselleştirilmiş ürünler: İsim, tarih, fotoğraf veya özel metin içeren tüm ürünler
Özel tasarım siparişleri: Müşterinin gönderdiği STL/OBJ dosyasından yapılan baskılar
Boyutu/rengi özel belirlenmiş ürünler: Standart dışı teknik spesifikasyonlara göre üretilenler
Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler: Teslim alındıktan sonra hasar gören ürünler
Hijyen hassasiyeti olan ürünler: Açılmış ambalajlar

7. Değişim

Aşağıdaki durumlarda değişim yapılabilir:

Üretim hatası (boyut yanlışlığı, kırık, baskı hatası)
Yanlış ürün gönderimi
Renk tercihinin yanlış uygulanması

Değişim talebi teslimattan itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. Onaylanan değişimlerde yeni ürün kargo ücreti alınmaz. Aynı ürünün farklı renk/boyut talebi değişim kapsamında değil; yeni sipariş olarak işlenir.

8. Para İadesi

Ödeme Yöntemi	İade Yöntemi	Süre
Banka Havalesi / EFT	Aynı banka hesabına havale	5–7 iş günü
Kapıda Nakit	Banka havalesi	5–7 iş günü
Kapıda Kredi Kartı	Karta iade	7–14 iş günü

İade süresi, ürünün depoya ulaşması ve kalite kontrolünün tamamlanmasının ardından başlar.

9. Sık Sorulan Sorular

Ürün üretimi tamamlandıktan sonra aynı gün veya ertesi iş günü kargoya verilir. Kargoya verildiğinde WhatsApp veya SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Kargo takip numarası gönderildiğinde anlaşmalı kargo firmasının web sitesi ya da mobil uygulaması üzerinden anlık takip yapabilirsiniz.

Ürün kargoya verilmeden önce WhatsApp üzerinden ulaşırsanız adres değişikliği yapılabilir. Kargoya verildikten sonra değişiklik mümkün olmayabilir; kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekir.

Hayır. Kişiye özel üretilen (isim, tarih, özel dosya vb.) ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade edilemez. Ancak üretim hatası varsa ücretsiz yeniden üretilir.

Fotoğraflı şekilde WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın. Üretim kaynaklı bir fark varsa ücretsiz yeniden üretim veya iade seçeneklerini değerlendiririz.

Paket teslim alınırken hasarı kargo görevlisine tutanakla belgetin. 48 saat içinde fotoğraf ve tutanakla bize bildirin. Üretim hatası ise ücretsiz yeniden üretilir; kargo hasarı ise sigorta sürecinde destekleniriz.